- Introdução
Esta documentação técnica foi criada para auxiliar a equipe da Mastersiga Consultoria na resolução de problemas no acesso aos arquivos do envelope de pagamento no aplicativo Meu RH da TOTVS. O documento tem como base as informações e instruções técnicas encontradas no link https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=364910001 e fornece uma visão geral dos passos para solucionar o problema.
- objetivo
O objetivo destes documentos é fornecer um guia passo a passo para identificar e corrigir problemas no acesso aos arquivos do envelope de pagamento no aplicativo Meu RH da TOTVS, auxiliando a equipe da Mastersiga Consultoria na resolução de problemas relacionados a esse tema.
- Solução
A solução apresentada nestes documentos consiste em realizar os seguintes passos:
3.1. Acesse o servidor do sistema Protheus e verifique as configurações de acesso aos arquivos do envelope de pagamento.
3.2. Identificar a inconsistência na configuração que está causando o problema.
3.3. Corrigir a configuração, garantindo que os arquivos do envelope de pagamento estejam acessíveis pelo aplicativo Meu RH.
3.4. Teste o acesso aos arquivos do envelope de pagamento no aplicativo Meu RH para garantir que a solução foi aplicada corretamente.
- Procedimentos
4.1. Acessar o servidor do sistema Protheus
- Conecte-se ao servidor do sistema Protheus usando suas credenciais de administrador.
- Localize o arquivo de configuração do servidor, geralmente denominado como "appserver.ini" ou similar.
4.2. Verificar as configurações de acesso aos arquivos do envelope de pagamento
- Abra o arquivo de configuração do servidor ("appserver.ini") em um editor de texto.
- Localize a seção relativa ao acesso aos arquivos do envelope de pagamento.
- Verifique se as configurações estão corretas e se os caminhos dos arquivos estão devidamente configurados.
4.3. Identificar e corrigir a inconsistência na configuração
- Se uma inconsistência para identificada, corrija-a de acordo com as informações e instruções técnicas realizadas no link https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=364910001 .
- Salve as alterações no arquivo de configuração do servidor e reinicie o servidor Protheus.
4.4. Testar o acesso aos arquivos do envelope de pagamento no aplicativo Meu RH
- Peça ao usuário afetada por acessar o aplicativo Meu RH e tentar baixar o envelope de pagamento novamente.
- Confirme que o problema foi resolvido e que o acesso aos arquivos do envelope de pagamento está funcionando corretamente.
- Conclusão
Esta documentação técnica fornece um guia detalhado para a equipe da Mastersiga Consultoria na resolução de problemas no acesso aos arquivos do envelope de pagamento no aplicativo Meu RH da TOTVS. Seguindo os passos e procedimentos tratados neste documento, a equipe poderá identificar e corrigir efetivamente os problemas encontrados, garantindo a satisfação do usuário e as continuidades do acesso aos recursos do aplicativo.
Caso surjam problemas adicionais ou dúvidas relacionadas a estes documentos, a equipe da Mastersiga Consultoria pode entrar em contato com o suporte técnico da TOTVS para obter assistência adicional.
Atenciosamente,
Mastersiga Consultoria