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🔐 Framework Linha RM — Falha ao recuperar a autorização do licenciamento TOTVS

Data de publicação: 25/03/2026
Autor: Fabrizio Augusto Ventavolo

📘 Visão geral

Ao realizar a atualização manual das licenças no TOTVS License Monitor, podem ocorrer mensagens como:

“Falha ao recuperar a autorização do licenciamento TOTVS. Tente mais tarde...”

ou

“Falha de comunicação com os servidores da TOTVS, para inicialização do serviço é necessário conexão aberta com o endereço https://lscloud.totvs.app”. (Central de Atendimento TOTVS)

Na prática, essa ocorrência normalmente está relacionada à falta de comunicação entre o TOTVS License Server Virtual e os serviços de licenciamento da TOTVS. (Central de Atendimento TOTVS)

🖥️ Ambiente

  • Produto: Framework

  • Linha: RM

  • Componente: Frame / License Server

  • Versão: Todas as versões do sistema RM

⚠️ Sintomas

Os sintomas mais comuns são:

  • erro ao atualizar licenças manualmente no TOTVS License Monitor;

  • falha ao recuperar a autorização do licenciamento;

  • falha de comunicação com os servidores da TOTVS;

  • não atualização das licenças no ambiente;

  • data de autorização de uso desatualizada.

🎯 Causa

Esse incidente ocorre devido à falta de comunicação com o servidor de licenças TOTVS. Quando o serviço não consegue alcançar os endpoints de licenciamento, a autorização não é recuperada e a atualização manual falha. (Central de Atendimento TOTVS)

🛠️ Solução

Para solucionar a ocorrência, execute as validações abaixo.

1. Validar o acesso à internet do License Server

O TOTVS License Server necessita de acesso à internet para sua instalação e operação.

A comunicação é realizada:

2. Utilizar DNS, e não IP fixo

A recomendação é utilizar sempre o endereço DNS:

https://lscloud.totvs.app/api/

Não é recomendado criar a regra com IP fixo, pois uma alteração futura de IP por parte da TOTVS pode interromper a atualização diária das licenças, exigindo intervenção manual no ambiente. (Central de Atendimento TOTVS)

3. Validar firewall, proxy e restrições de rede

Caso a empresa possua firewall, proxy ou políticas restritivas de acesso à internet, o time de infraestrutura deve garantir a liberação de saída HTTPS para o endereço informado.

Essa validação é indispensável para que o License Server consiga se comunicar corretamente com os serviços de licenciamento.

4. Executar testes de conectividade

Realize testes de comunicação de rede por meio de:

  • Telnet

  • Tracert

Esses testes ajudam a verificar se o servidor consegue alcançar corretamente o destino necessário para o licenciamento. (Central de Atendimento TOTVS)

5. Executar teste com HTTPAnalyser

Realize também o teste de comunicação por meio do HTTPAnalyser, validando se a comunicação HTTPS está ocorrendo sem bloqueios intermediários. (Central de Atendimento TOTVS)

6. Reexecutar a atualização manual

Após a validação da conectividade e liberação das regras necessárias, execute novamente a atualização manual no monitor do License Server. (Central de Atendimento TOTVS)

🔄 Procedimento adicional quando o erro persistir

Caso a mensagem continue sendo apresentada, siga o procedimento abaixo.

6.1. Parar o serviço do License Server Virtual

Pare o serviço do License Server Virtual nos serviços do Windows. (Central de Atendimento TOTVS)

6.2. Renomear o arquivo de configuração

Na pasta Appserver do LSV, renomeie o arquivo:

  • licenseserver.ini

6.3. Renomear diretórios internos

Na pasta data do LSV, renomeie os diretórios:

6.4. Reiniciar o serviço

Inicie novamente o serviço do LSV nos serviços do Windows e acesse o monitor. (Central de Atendimento TOTVS)

6.5. Alterar o horário de atualização no Portal do Cliente

No Portal do Cliente, em Gestão de Licenças > Instalações, altere o horário de atualização de Noturno para Diurno e salve a configuração. (Central de Atendimento TOTVS)

6.6. Incluir um novo TOTVS ID

Na página de instalações, inclua um novo TOTVS ID ou utilize um identificador ainda não usado no ambiente. (Central de Atendimento TOTVS)

6.7. Configurar o novo TOTVS ID no monitor

Inclua esse novo TOTVS ID no License Server Monitor e bloqueie o TOTVS ID anterior. (Central de Atendimento TOTVS)

6.8. Validar a distribuição das licenças

Na aba Licenças, verifique se todas estão distribuídas para o TOTVS ID correto. Caso necessário, realize o remanejamento. (Central de Atendimento TOTVS)

6.9. Atualizar manualmente novamente

No monitor do License Server Virtual, clique no ícone de atualização manual e valide se:

  • as licenças foram apresentadas;

  • a autorização foi recuperada;

  • a data de autorização de uso foi atualizada. (Central de Atendimento TOTVS)

♻️ Reinstalação do componente

Caso a inconsistência persista após todas as validações e reconfigurações, a recomendação é realizar a reinstalação do License Server Virtual. (Central de Atendimento TOTVS)

✅ Boas práticas preventivas

Para evitar recorrência desse tipo de falha, recomenda-se:

  • manter liberação permanente de saída HTTPS;

  • garantir comunicação pela porta 443;

  • utilizar o endereço https://lscloud.totvs.app/api/ na regra de liberação;

  • evitar dependência de IP fixo;

  • revisar periodicamente firewall, proxy e antivírus;

  • monitorar a atualização das licenças no ambiente.

📌 Conclusão

A falha ao recuperar a autorização do licenciamento TOTVS no ambiente RM Framework está normalmente associada à ausência de comunicação entre o License Server Virtual e os serviços de licenciamento da TOTVS, especialmente o endpoint https://lscloud.totvs.app/api/. A correção exige validação de conectividade, revisão das regras de rede e, em cenários persistentes, recriação da estrutura local do LSV e revisão do TOTVS ID. (Central de Atendimento TOTVS)

❓ FAQ

1. Qual endereço deve ser liberado no firewall?

O endereço técnico indicado é https://lscloud.totvs.app/api/.

2. Qual porta é utilizada na comunicação?

A comunicação ocorre via HTTPS, utilizando a porta 443.

3. Posso liberar por IP em vez de DNS?

Não é o recomendado. O ideal é usar o DNS lscloud.totvs.app, evitando falhas futuras em caso de alteração de IP.

4. O que significa conexão outbound?

Significa que o License Server realiza uma chamada do ambiente interno para um servidor externo na internet.

5. Quando devo revisar o TOTVS ID?

Quando a falha persistir mesmo após a validação da conectividade e a recriação dos arquivos internos do LSV.

6. Quando a reinstalação do LSV é indicada?

Quando todas as etapas anteriores já foram executadas e a inconsistência continua ocorrendo.

👤 Autor

Fabrizio Augusto Ventavolo
Consultor Especialista TOTVS — Mastersiga Consultoria

“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”

Atualizado em 25/03/2026
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