Data de publicação: 20/02/2026

❓ Dúvida

Ao utilizar o Novo Fluxo de Compras, o Protheus apresenta a mensagem de que o e-mail foi enviado com sucesso, porém o destinatário não recebe.

🧩 Ambiente

TOTVS Backoffice (Linha Protheus) — Compras (SIGACOM)
Novo Fluxo de Compras (NFC/PGCA010) — A partir da versão 12

🛠️ Solução

A seguir, um procedimento prático para identificar e corrigir o problema.

1) ✅ Validar o parâmetro MV_WFSNDAU

Esse parâmetro é determinante para o envio automático do Workflow.

1. Acesse o Configurador (SIGACFG)
   Menu → Ambiente → Configurações → Configurador

2. Na aba Parâmetros, pesquise por MV_WFSNDAU

3. Garanta que o valor esteja como .T.

4. Salve e execute um teste de envio no Novo Fluxo de Compras

2) 📮 Validar o parâmetro MV_WFMLBOX (caixa de e-mail do Workflow)

1. Ainda no SIGACFG, localize o parâmetro MV_WFMLBOX

2. Confirme se ele está preenchido com o nome da caixa de e-mail cadastrada em:
   Ambiente → Workflow → Contas de e-mail

3. O conteúdo do MV_WFMLBOX deve ser igual ao que está no campo “Cx Correio” da conta cadastrada

3) 🧪 Testar o envio com a rotina WFTEST

Se ajustar MV_WFSNDAU não resolver:

1. Execute a rotina WFTEST (teste de envio do Workflow)

2. Caso ocorra o erro “CANNOT FIND METHOD”, é necessário atualizar o Workflow (aplicando o pacote/atualização correspondente ao seu ambiente)

3. Após atualizar, repita o WFTEST e valide novamente o envio no NFC

4) 🔐 Revisar configurações do servidor de e-mail (autenticação e envio)

Se persistir, normalmente a falha está na autenticação/SMTP (ex.: políticas de segurança do provedor, credenciais inválidas, exigência de senha de aplicativo etc.).

Boas práticas que resolvem na maioria dos cenários:

• Criar uma conta de e-mail dedicada ao Workflow (ex.: Gmail corporativo/controle interno)

• Habilitar autenticação em duas etapas

• Gerar Senha de Aplicativo (App Password) para uso no Protheus

✅ Reconfigurar a conta de e-mail no SIGACFG (recomendado)

1. Acesse SIGACFG → Ambiente → Workflow → Contas de e-mail

2. Exclua contas antigas/inconsistentes (para evitar conflito de configuração)

3. Inclua uma nova conta e preencha conforme o provedor. Exemplo com Gmail:

   • Servidor SMTP: smtp.gmail.com

   • Porta: 465 (SSL) ou 587 (TLS)

   • Tipo de conexão: SSL (porta 465) ou TLS (porta 587)

   • E-mail do remetente/usuário: e-mail da conta criada

   • Senha: Senha de aplicativo gerada no provedor

4. Salve e execute o teste pelo WFTEST

5. Refaça um envio real pelo Novo Fluxo de Compras para confirmar

✅ Checklist rápido de validação

• MV_WFSNDAU = .T.

• MV_WFMLBOX preenchido e igual ao campo Cx Correio

• WFTEST envia e-mail com sucesso

• Conta de e-mail com App Password (quando aplicável)

• Conta antiga removida e nova conta cadastrada corretamente (SMTP/porta/SSL/TLS)

❔ FAQ

1) Onde ajusto os parâmetros MV_WFSNDAU e MV_WFMLBOX?

No Configurador (SIGACFG), em Ambiente → Configurações → Configurador, aba Parâmetros.

2) Preciso reiniciar serviços após ajustar os parâmetros?

Em geral, não. Porém, se o ambiente tiver cache/serviços intermediários, vale repetir o teste e, se necessário, reiniciar serviços conforme política do seu ambiente (principalmente em servidores dedicados).

3) O Protheus “diz que enviou”, mas não chega. Isso é sempre parâmetro?

Não. É comum ser autenticação SMTP, bloqueio do provedor, credenciais inválidas ou necessidade de senha de aplicativo. Por isso o WFTEST é essencial.

4) O que o WFTEST ajuda a identificar?

Ele permite validar o envio fora do fluxo do NFC, ajudando a separar se o problema está no Workflow/e-mail ou no processo do Novo Fluxo de Compras.

5) Se der “CANNOT FIND METHOD” no WFTEST, o que significa?

Normalmente indica necessidade de atualização do Workflow (funções/métodos do componente), exigindo aplicação do pacote/atualização correspondente ao seu release.

👤 Autor

Fabrizio Augusto Ventavolo
Consultor Especialista TOTVS — Mastersiga Consultoria