🎯 Objetivo

Orientar os principais pontos que devem ser verificados quando a rotina GPEWORD, do TOTVS RH — Linha Protheus — Gestão de Pessoal (GPE), não consegue gerar corretamente os documentos do Microsoft Word.

A documentação da TOTVS recomenda validar o arquivo modelo, o arquivo de saída, o profile do usuário e o grupo de perguntas utilizado pela rotina.

🧩 Ambiente

• Produto: TOTVS RH — Linha Protheus

• Módulo: Gestão de Pessoal — GPE

• Rotina: GPEWORD

• Processo: Geração de documentos no Microsoft Word

• Versões: Todas as versões

🔎 Cenário

Ao utilizar a rotina GPEWORD, o documento pode não ser gerado conforme esperado.

Antes de avaliar outras causas, a TOTVS recomenda revisar quatro pontos principais:

1. Arquivo Word
2. Arquivo Saída
3. Profile do usuário
4. Grupo de perguntas da rotina

Essas validações devem ser realizadas antes de prosseguir com outras análises.

⚙️ 1. Validar o parâmetro “Arquivo Word”

Na pergunta:

Arquivo Word

selecione novamente o arquivo utilizado como modelo.

Após informar o arquivo, pressione:

TAB

para que o Protheus realize a validação do conteúdo informado.

📄 Extensão do arquivo

O arquivo informado nessa pergunta deve ser o modelo do Word que contém as variáveis utilizadas pelo GPEWORD.

A extensão deve ser:

.dot

ou:

.dotx

Portanto:

Arquivo Word
      ↓
Modelo contendo as variáveis do GPEWORD
      ↓
Extensão .DOT ou .DOTX

⚙️ 2. Validar o parâmetro “Arquivo Saída”

Na pergunta:

Arquivo Saída

não deve ser informado novamente o arquivo modelo utilizado no parâmetro Arquivo Word.

Ou seja, não devem ser utilizados nesse campo arquivos:

.dot
.dotx

A TOTVS orienta informar o local onde o documento gerado será salvo e atribuir ao arquivo de saída um nome com extensão:

.doc

📌 Exemplo conceitual

Arquivo Word
ModeloContrato.dotx

Arquivo Saída
C:\Documentos\Contrato.doc

O primeiro é o modelo.

O segundo é o documento que será gerado.

📊 Diferença entre Arquivo Word e Arquivo Saída

Essa diferenciação é um dos principais pontos indicados pela TOTVS para diagnóstico do GPEWORD.

🧹 3. Realizar a limpeza do Profile do usuário

Caso o problema continue após revisar os arquivos, a TOTVS recomenda realizar a limpeza do profile do usuário.

Depois da limpeza, todos os parâmetros da rotina devem ser preenchidos novamente.

⚠️ Importante

Mesmo que algum parâmetro já apareça preenchido na tela, a orientação é realizar novamente o preenchimento.

O fluxo recomendado é:

Problema persiste
      ↓
Limpar o Profile do usuário
      ↓
Acessar novamente o GPEWORD
      ↓
Preencher novamente todos os parâmetros
      ↓
Executar novo teste

A documentação oficial também referencia o procedimento Manutenção de Profile de Usuários para essa etapa.

🔧 4. Validar o grupo de perguntas

Se o problema ainda persistir, deve-se verificar se o grupo de perguntas da rotina está conforme o padrão.

A validação deve ser realizada no módulo:

SIGACFG — Configurador

Acesse:

Base de Dados
> Dicionário
> Base de Dados
> Perguntas

O objetivo é conferir se as perguntas utilizadas pela rotina GPEWORD permanecem de acordo com a configuração padrão apresentada pela TOTVS.

🔄 Fluxo de diagnóstico

GPEWORD não gera o documento
          ↓
Validar "Arquivo Word"
          ↓
Selecionar novamente o modelo
          ↓
Pressionar TAB
          ↓
Confirmar .DOT ou .DOTX
          ↓
Validar "Arquivo Saída"
          ↓
Informar local + nome com .DOC
          ↓
Problema persiste?
          ↓
Limpar Profile do usuário
          ↓
Preencher novamente todos os parâmetros
          ↓
Problema persiste?
          ↓
Validar grupo de perguntas no SIGACFG

🔍 Resumo do diagnóstico

⚠️ Pontos de atenção

Arquivo Word

O campo deve apontar para o modelo que contém as variáveis do GPEWORD:

.dot
ou
.dotx

Arquivo Saída

O campo deve apontar para o documento que será criado, utilizando:

.doc

Profile

Após a limpeza do profile, não utilize simplesmente os conteúdos já apresentados na rotina. Preencha os parâmetros novamente conforme orientação da TOTVS.

Perguntas

Caso exista alguma divergência no grupo de perguntas, a análise deve ser realizada através do:

SIGACFG
> Base de Dados
> Dicionário
> Base de Dados
> Perguntas

✅ Checklist

Antes de concluir o diagnóstico:

• selecionar novamente o Arquivo Word;

• pressionar TAB após informar o arquivo;

• confirmar que o modelo possui extensão .dot ou .dotx;

• confirmar que o modelo contém as variáveis utilizadas pelo GPEWORD;

• revisar o parâmetro Arquivo Saída;

• não utilizar .dot ou .dotx como arquivo de saída;

• informar o nome do documento de saída com extensão .doc;

• realizar a limpeza do profile caso o problema continue;

• preencher novamente todos os parâmetros após a limpeza;

• verificar o grupo de perguntas da rotina no SIGACFG.

✅ Resultado esperado

Após revisar os parâmetros e configurações, o processo deve ficar estruturado da seguinte forma:

Arquivo Word
   ↓
Modelo .DOT / .DOTX
   ↓
Variáveis do GPEWORD
   ↓
Arquivo Saída
   ↓
Documento .DOC

Caso o problema esteja relacionado a informações mantidas no profile, a limpeza e o novo preenchimento dos parâmetros deverão permitir um novo teste com os valores corretamente informados.

Se ainda houver falha, deve-se conferir o grupo de perguntas padrão no Configurador.

💡 Boas práticas

• diferencie sempre o arquivo modelo do arquivo gerado;

• ao informar o modelo, pressione TAB para permitir que o sistema valide o arquivo;

• mantenha o modelo com extensão .dot ou .dotx;

• utilize .doc para o nome informado no Arquivo Saída;

• após limpar o profile, informe novamente todos os parâmetros;

• antes de alterar perguntas da rotina, compare a configuração existente com o padrão esperado.

❓ FAQ

1. O que devo verificar primeiro quando o GPEWORD não funciona?

Revise o parâmetro:

Arquivo Word

Informe novamente o modelo e pressione:

TAB

para que o sistema valide o arquivo.

2. Qual extensão deve possuir o Arquivo Word?

O modelo utilizado pelo GPEWORD deve possuir extensão:

.dot

ou:

.dotx

3. O Arquivo Word deve possuir as variáveis do GPEWORD?

Sim.

A TOTVS informa que esse arquivo deve ser o modelo Word contendo as variáveis utilizadas pelo GPEWORD.

4. Posso informar o mesmo arquivo no “Arquivo Word” e no “Arquivo Saída”?

Não.

O Arquivo Word corresponde ao modelo .dot ou .dotx.

O Arquivo Saída corresponde ao documento que será gerado.

5. Qual extensão deve ser utilizada no Arquivo Saída?

A orientação apresentada pela TOTVS é atribuir um nome ao documento utilizando:

.doc

6. O que fazer se a revisão dos arquivos não resolver?

Realize a limpeza do profile do usuário e depois preencha novamente todos os parâmetros da rotina.

7. Preciso preencher novamente parâmetros que já aparecem com conteúdo?

Sim.

Após a limpeza do profile, a TOTVS orienta preencher novamente todos os parâmetros, mesmo aqueles que apresentem algum conteúdo.

8. Onde verifico o grupo de perguntas do GPEWORD?

No Configurador:

SIGACFG
> Base de Dados
> Dicionário
> Base de Dados
> Perguntas

9. A orientação é válida somente para uma release específica?

Não.

O artigo oficial informa:

Todas as versões

para o ambiente TOTVS RH — Linha Protheus — Gestão de Pessoal.

10. Qual deve ser a sequência de diagnóstico?

A sequência indicada pode ser resumida como:

Arquivo Word
     ↓
Arquivo Saída
     ↓
Profile do usuário
     ↓
Grupo de perguntas

🔗 Referência oficial

TOTVS — RH — Linha Protheus — GPE — O que verificar quando o GPEWORD não funciona.

Artigo oficial atualizado em 25/06/2026.

👤 Autor

Fabrizio Augusto Ventavolo
Consultor Especialista TOTVS — Mastersiga Consultoria

“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”

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