📅 Data da publicação: 03/02/2026
🎯 Objetivo
Orientar, em alto nível e de forma operacional, como executar o cancelamento de NF-e no TOTVS Protheus, garantindo consistência entre Protheus x SEFAZ, incluindo boas práticas para evitar divergências e o que fazer quando houver necessidade de cancelamento extemporâneo (fora do prazo).
🧩 Quando usar
✅ Usar este processo quando a NF-e foi autorizada no SEFAZ e precisa ser cancelada por motivo operacional/fiscal (erro de emissão, dados incorretos, devolução de operação, etc.).
⚠️ Atenção: Cancelar “apenas no Protheus” não regulariza a NF-e. O cancelamento precisa ser aceito pelo SEFAZ.
✅ Pré-requisitos
Antes de iniciar, valide:
🔒 Usuário com permissão para cancelar documentos fiscais.
🌐 Comunicação com TSS / Serviços operando (ambiente correto e status ok).
🧾 NF-e autorizada e com chave de acesso válida.
🕒 Verificar se está dentro do prazo legal de cancelamento (quando aplicável). Se estiver fora, tratar como cancelamento extemporâneo.
🛠️ Processo operacional de cancelamento (fluxo padrão)
1) Identificar o documento correto
Localize a NF-e pelo número, série, cliente, data e chave.
Confirme se o status está AUTORIZADO para o SEFAZ.
2) Executar o cancelamento no Protheus
Acesse a rotina de Documentos de Saída / NF-e no módulo fiscal/faturamento.
Selecione a NF-e e utilize a ação de Cancelar NF-e.
Informe motivo do cancelamento (padrão SEFAZ) e confirme.
3) Transmitir e acompanhar o retorno do SEFAZ
Após confirmar, acompanhe a transmissão do evento de cancelamento.
Valide que o retorno foi ACEITO e que a NF-e passou a constar como CANCELADA.
4) Validar consistência Protheus x SEFAZ
Confirme o status no Protheus e em consulta do SEFAZ.
A NF-e deve estar CANCELADA em ambos.
⏱️ Cancelamento extemporâneo (fora do prazo)
Quando a NF-e foi cancelada no Protheus, mas:
o SEFAZ permanece como AUTORIZADA, e/ou
o cancelamento precisa ser efetivado fora do prazo padrão,
o fluxo recomendado é:
✅ Validar com o Fiscal/Contábil se o cancelamento deve ser mantido.
🔄 Restabelecer o documento no Protheus (quando necessário) para permitir o reprocessamento do evento.
📡 Executar a transmissão do cancelamento extemporâneo, acompanhando retorno SEFAZ.
🔍 Confirmar consistência final Protheus x SEFAZ.
Importante: casos extemporâneos exigem mais rigor de validação, pois podem depender de regras locais/SEFAZ e do cenário fiscal do cliente.
🧯 Problemas comuns e como evitar
❌ Protheus “cancelou”, mas SEFAZ continua autorizada
Causas comuns:
Falha de comunicação com TSS/SEFAZ no momento do evento.
Ambiente configurado incorretamente (ex.: homologação vs produção).
Evento não transmitido ou transmitido sem retorno gravado.
Ações recomendadas:
Verificar status dos serviços e ambiente.
Reprocessar envio do evento e confirmar retorno.
Se necessário, executar normalização do documento para permitir reenvio.
❌ NF-e “sumiu” no Protheus, mas existe no SEFAZ
Causas comuns:
Exclusão lógica/rotinas operacionais que removeram a visão do documento.
Inconsistência em registros fiscais/controle do documento.
Ações recomendadas:
Confirmar a intenção fiscal (deve cancelar ou deve existir?).
Recuperar o documento para então transmitir os eventos necessários (ex.: cancelamento).
✅ Boas práticas (recomendadas)
🧾 Registrar o motivo do cancelamento com clareza.
🔁 Após cancelar, aguardar retorno e validar que o SEFAZ aceitou.
🧩 Confirmar o ambiente (Produção/Homologação) antes de transmitir.
📌 Em divergências, evitar tentativas repetidas: primeiro validar serviços/filas/retorno.
🔒 Ajustes avançados devem ser controlados, documentados e validados pelo fiscal do cliente.
❓ FAQ — Perguntas Frequentes
1) Cancelar no Protheus já cancela no SEFAZ?
Não necessariamente. O Protheus precisa transmitir o evento de cancelamento e receber o retorno ACEITO do SEFAZ. Sem isso, a NF-e pode permanecer AUTORIZADA no SEFAZ.
2) Como identificar que o cancelamento não efetivou no SEFAZ?
Quando no Protheus a NF-e aparece como cancelada, mas na consulta do SEFAZ ela ainda consta como AUTORIZADA (ou sem evento de cancelamento registrado).
3) O que fazer quando a NF-e está autorizada no SEFAZ, mas não aparece no Protheus?
Primeiro validar se houve exclusão lógica ou inconsistência de registro. Em seguida, normalmente é necessário recuperar o documento no Protheus para permitir a regularização (ex.: transmissão do cancelamento).
4) É possível cancelar uma NF-e fora do prazo?
Sim, em muitos cenários é possível realizar o cancelamento extemporâneo, desde que o procedimento esteja alinhado com a regra aplicável e com validação do fiscal/contábil. O processo exige tratamento técnico e confirmação do retorno do SEFAZ.
5) Quais validações devo fazer antes de tentar reprocessar?
Ambiente correto (Produção/Homologação)
Serviços/TSS ativos e em operação
NF-e e chave consistentes
Situação fiscal definida (cancelar de fato ou manter)
6) Como confirmar que está tudo regularizado?
Quando a NF-e estiver CANCELADA no Protheus e também constar como CANCELADA no SEFAZ.
🔚 Encerramento
Seguindo este processo, o cancelamento passa a refletir corretamente no Protheus e no SEFAZ, evitando passivos por divergência de situação fiscal. Em casos fora do prazo, a condução deve incluir validação prévia do fiscal e tratamento técnico adequado para permitir o reenvio do evento.
👤 Autor
Fabrizio Augusto Ventavolo
Consultor Especialista TOTVS — Mastersiga Consultoria
“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”