Dúvida

O que analisar quando Retorno CNAB não baixa título?

Ambiente

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro – A partir versão 11.8

Solução

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

1. Verifique qual o código da ocorrência que o banco está enviando no arquivo de retorno;

2. Acesse o Manual do banco ou o arquivo de configuração e verifique o código da ocorrência. Caso seja ocorrência: Entrada Confirmada, não irá baixar os títulos, pois esta ocorrência é apenas uma informação do banco avisando que o título foi processado;

3. Caso seja ocorrência do código 00 ou 06 o título deve ser baixado. Acesse Relatório > Comunicação Bancária > Relatório de Retorno CNAB informe nas perguntas dos parâmetros deste relatório o diretório que está salvo arquivo que deseja processar e o arquivo de configuração. Enquanto o relatório não gerar com as informações que constam no arquivo de retorno os títulos não serão baixados. Este relatório apresentando em branco ou gerando como: "Arquivo Vazio" é devido alguma falha na estrutura do arquivo de configuração. Neste caso acesse: Atualizações > Cadastro > Parâmetros Bancos e acesse o cadastro correspondente o banco utilizado no retorno. Verifique o conteúdo do campo: Nro. Bytes, pois deve estar preenchido com o valor de acordo com a estrutura do seu arquivo de retorno. Exemplo, este campo deve estar 400 caso trabalhe com modelo 1, ou 240 caso trabalhe com modelo 2.

4. Acesse cadastro: Parâmetros Bancos, verifique o conteúdo do campo: Extensão(EE_EXTEN). O conteúdo deste campo deve estar de acordo com a extensão do arquivo de retorno.

Importante:

Caso o problema persiste de não baixar o título, verificar se o seu ambiente está atualizado conforme o pacote acumulado do financeiro.